سياسة الخصوصية

تُدار منصة Glee من قبل مجموعة نكسلو لخدمات الأعمال ("نحن"، "المنصة")، وهي الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة البيانات الشخصية عبر هذه المنصة، وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي.

• بيانات التعريف: الاسم الكامل، رقم الجوال
• بيانات الموقع: العنوان (عند اختيار الخدمة المنزلية تحديداً)
• بيانات الحجز: تاريخ الحجز، الخدمة المطلوبة، المزوّد المختار، سجل الحجوزات السابقة
• بيانات الدفع: تُعالَج مباشرة عبر بوابة الدفع المعتمدة (Moyasar) ولا تُخزَّن بيانات البطاقة البنكية الكاملة لدى المنصة
• بيانات الاستخدام: معلومات تقنية أساسية عن الجهاز والتفاعل مع المنصة، لأغراض تحسين الخدمة

تُجمع البيانات للأغراض التالية حصراً:

• تمكين إنشاء حساب والتحقق منه (عبر رمز يُرسَل برسالة نصية)
• معالجة الحجوزات وتنسيقها مع مقدّم الخدمة المختار
• إرسال إشعارات متعلقة بالحجز (تأكيد، تذكير، تحديثات)
• تحسين جودة الخدمة والرد على الاستفسارات
• الامتثال للالتزامات النظامية عند الاقتضاء

تُعالَج البيانات بناءً على الموافقة الصريحة عند التسجيل، وبقدر ما هو ضروري لتنفيذ الخدمة المطلوبة (الحجز).

تُشارك البيانات في الحالات التالية فقط:

أ. ضمن مجموعة نكسلو: بما أن Glee أحد المشاريع التي تديرها مجموعة نكسلو لخدمات الأعمال، قد تُشارك البيانات مع كيانات أخرى تابعة لنفس المجموعة عند الضرورة لدعم استمرارية الخدمة أو الأغراض الإدارية الداخلية، مع بقاء الالتزام الكامل بهذه السياسة.

ب. مقدّمو الخدمات المتعاقدون مع المنصة، ضمن الفئات التالية:

• مزوّدو الاستضافة والبنية التقنية
• بوابة الدفع الإلكتروني المعتمدة (لمعالجة المدفوعات)
• مزوّدو الرسائل النصية وواتساب (لإرسال الإشعارات ورموز التحقق)
• استشاريون متخصصون عند الحاجة (محاسبون، محامون)

ج. مقدّم الخدمة المختار — بالقدر اللازم فقط لتنفيذ الحجز.

د. عند الالتزام القانوني — إذا طُلب ذلك بموجب نظام أو أمر قضائي أو جهة تنظيمية مختصة.

هـ. بموافقة صريحة — لأي غرض آخر يوافَق عليه تحديداً.

و. في حال معاملة مؤسسية — كاندماج، أو بيع أصول، أو إعادة هيكلة، قد تُنقل البيانات كجزء من الأصول المنقولة، مع بقائها خاضعة لالتزامات حماية مماثلة.

لا تُباع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية مستقلة.

يستخدم الموقع والتطبيق ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل الخدمة بشكل صحيح (مثل الحفاظ على تسجيل الدخول)، وقد تُستخدم ملفات إضافية لتحليل الاستخدام وتحسين الخدمة. يمكن التحكم بملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع (مثل بقاء تسجيل الدخول فعّالاً).

يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب واستخدام خدمات الحجز على المنصة بشكل مستقل.

تُحفَظ البيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه، وتشمل: مدة بقاء الحساب نشطاً بالإضافة لمدة معقولة لاحقة، أو مدة أطول إذا اقتضتها التزامات نظامية (مثل السجلات الضريبية أو المالية)، أو حتى انتهاء أي نزاع قانوني قائم متعلق بالبيانات.

تُطبَّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرّح به، ويُلزَم مزوّدو الخدمات المتعاقدون بمعايير حماية مماثلة. يُنصح باستخدام كلمة مرور فريدة وعدم مشاركتها مع أي جهة، وعدم إعادة استخدام نفس كلمة المرور على مواقع أخرى. عند الشك بأي اختراق للحساب، التواصل الفوري مطلوب عبر القناة الموضحة أدناه.

قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط لمواقع خارجية (مثل بوابة الدفع). هذه السياسة لا تشمل تلك المواقع، ومراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع يُزار بشكل مستقل أمر موصى به.

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لصاحب البيانات:

• الحصول على معلومات واضحة حول كيفية معالجة البيانات
• الاطلاع على البيانات الشخصية المحفوظة لدى المنصة
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
• طلب حذف البيانات أو تقييد معالجتها (مع مراعاة أي التزامات نظامية)
• طلب نقل البيانات بصيغة قابلة للقراءة إلكترونياً، حيثما أمكن تقنياً
• الاعتراض على معالجة البيانات في حالات معينة
• سحب الموافقة على معالجة البيانات بأي وقت
• تقديم شكوى إلى هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) عند عدم احترام هذه الحقوق

يمكن تعديل بعض البيانات مباشرة من إعدادات الحساب، أو التواصل عبر support@glee.sa لأي طلب آخر. قد تُطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، مع الاحتفاظ بحق رفض الطلبات غير المبرَّرة أو المتكررة بشكل غير معقول.

قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيُنشر أي تحديث جوهري على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، مع إشعار مسبق بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها كلما أمكن ذلك.

لأي استفسار متعلق بالخصوصية، التواصل متاح على support@glee.sa